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客户说:“我今天不定,只看看”,业务员怎么处理?

发布于2017/10/17 17:03:22 70人评论 6364次浏览


顾客说:我今天不定,只是看看,你怎么处理的?

 常见应对:

1、那您打算什么时候定啊?

(太过于直接,容易引起顾客的抗拒)

2、哦,那您自己看吧!

(明显的差别待遇,顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)

3、还是看一下吧,又不用花钱!

(让客户觉得去了解,是一种占便宜的行为,即使顾客有兴趣,也不愿意去看了)

 引导策略:

家装属于价格比较高的产品,很少有看过第一次就买单的顾客。顾客提出“今天不定。只是看看”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。因此,如果能够找到顾客感兴趣的产品,让顾客心动,充分感受产品能够带来的价值。对签单进程的推进会非常有效。

要说服顾客,业务人员一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您定与不定,我们的服务都是最好”的观念,彻底消除顾客的顾虑,让顾客无后顾之忧。只要业务员的服务能够让客户心情愉悦,而且又能帮他挑到满意的家装材料或服务,签单成功的几率就大得多。

 话术范例:

1、 业务员: “先生,我看您也是个爽快人,不想定没关系,怕浪费我们的时间,其实没有关系。我的工作就是服务好顾客,无论您定不定,我都会尽量让您满意。定装修就是要精挑细选,才能真正确定想要什么。您不但要具体了解,而且最好多对比几家,这样才能找到自己满意的家装公司。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想,往往更能赢得顾客的信任)

2、业务员:“女士,您放心,即使您今天不定也不影响。再说了,主要看您和家人喜不喜欢我们的设计、材料和服务,如果您觉拿不定,可以和家人再商量下,也可以再看下我们公司专为老人/孩子打造的老人房/儿童房样板间;如果觉得满意,那您定下来也会更加放心。您说是不?”(针对了和家人一起的顾客)

3、业务员:“女士,我们今天正在搞促销,这个套餐今天定才X X X元/平方,是非常划算的。难得现在这么优惠,您还可以看下我们今天下单的专享礼品,特别的好用,平常市场上价都要xxx元,今天下单就免费送。”(针对纠结价格或觉得价钱高而不愿多了解的顾客)

 应对技巧:

1、让顾客充分了解到服务的重要性。

2、邀请顾客时语言要得体,并且要充满信心。

3、站在顾客的立场说话,可以让顾客对你产生信任感。

4、邀请顾客到店前要准备充分,避免让顾客觉得敷衍不专业。

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