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10分钟,学会3句让装修客户无法拒绝的话术!

发布于2016/11/11 17:26:52 4人评论 7498次浏览

不论是电销还是谈单,都需要好的话术技巧来帮助市场人员、设计师打开开局。优质的电话销售技巧能够减少客户的挂断率,增加约见的成功率。销售书中会讲很多电话技巧,但都是大方向、大理论,没有实操性、或者一厢情愿,今天分享多年总结的3个装修客户邀约话术,希望对大家有所帮助。


销售就是交换利益,你提供能够帮助到客户的利益,知道了这一点就好办了,销售的话术内容就围绕着说明如何给客户带来利益为主。具体方法如下:

打电话一定要明确客户利益所在

打电话总强调自身利益,没说客户利益,所以经常被拒。

A业务员,现在手里有一批客户电话,邀约话术是:针对咱们小区户型利弊等相关问题,公司周末特举办一场装修咨询会,届时会有优质设计师一对一为您提供参考意见,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?

小A同学的电话话术,给客户什么利益承诺了?也就是说,客户听完他的电话,没感觉得到么好处,没有好处他们就要秒挂电话......

建议话术是:你是××小区的吧?公司周末有一场你小区的装修咨询会,优质设计师抱团揣摩你的户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议,多了解专业人士对你家户型装修的思考,肯定对你的装修有启发和帮助!每一分钟交流都是有价值的,不知您是上午或下午参加呢?

做个解释:

1、咱们小区户型有弊端=为客户制造需求;
2、优质设计师抱团揣摩该项目户型1个月=我们有备而来,满足客户需求;
3、将一对一免费为您提供参考意见=免费咨询,客户您可以来占便宜;
4、多一个想法多一条建议,多了解家装行情=对客户的利益承诺,确保客户有收益;
5、肯定对你装修有所启发和帮助=高效交流,不虚此行。

话术高招——数据化说明

客户利益首先说不清楚——准吃闭门

B业务员话术是:××先生您好!我们公司针对你的户型做了方案和预算,今天給你打电话是邀请你过来看看,不知道你什么时候有时间

B业务员的话术不咋地,客户利益根本没有说清楚嘛,话术里没有客户利益,人家为啥要见你?如果按该版本的话术打电话,成功率不会超过1%!全在做各种无用功,吃不尽的各种闭门羹,忙碌一天,斩获肯定寥寥无几。

推荐话术是:××先生/女士您好!我们公司首席设计师××已经做过你在××小区户型方案预算3套,你们小区和你同户型的好5家人都来看过,都说非常好,其中有2家因为老师的设计好、省了起码10%的钱,已经签单,要不我給设计师预约一下,明天你也来和他交流一下,肯定对你的装修有很大的启发和帮助!“

大家看到该话术,首先用首席设计师(第1名呢)和3套方案激起客户兴趣,接着用同小区、同户型的客户评价和认同数据:5家、省钱10%,强调、印证本次通话給客户带去的方案预算有多好,給客户获得价值的途径:我帮你预约(记着不是随便来就行了的),你再来才可以得到优质服务。

现在,客户听完这通电话,还会毫不犹豫挂咱们电话吗?多少也有一些兴趣了吧,有兴趣就好办了呀!

话术+增值服务=无往不利

话术要反复打磨,实践中不断提升

C业务员电话邀约后,客户表面热闹,但实际响应不积极,总是被放鸽子,该销售困境的本质是话术不行,打动不了客户。

推荐两个话术版本:

版本1:××先生或女士您好!为了給你打这个电话,我专门请了一个设计师研究了你在××小区的户型,知道你平时较忙,我还让设计师专门給你户型做了方案和预算,同事们都说这套方案效果非常好、性价比高,你来就可以看到,你看明天有时间吗?我让我们的设计师专门为你讲解一下!

这套话术,明确表明了自己的诚意:你看,虽然你还没有来,但我已经在为你服务、做事儿,而且做得非常好。光有这套话术还不够,我们还可以把设计师照片、设计方案、预算封面发给客户看,以印证我们说的!这样的诚意、用心,相信客户是很难拒绝的!。

版本二:××先生或女士您好!昨天我们一圈同事讨论明年装修行业涨价的趋势,大家谈到了上次我給你推荐的你户型装修的方案预算,初步估计年后装修要多花5000元,感觉那样对你实在可惜,所以今天专门給你打个电话,加上我们公司正在做《年终大冲刺活动》,优惠力度很大,至少可以給你再便宜好几千,你看我給设计师约你明天见面好吗?

电话销售技巧是需要多练才能形成威力。给客户打电话:声音是首位,然后才是话术内容。先用你的语言去吸引客户。

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